AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Instituto Vida Nueva Grupo Tlaquepaque A.C., con domicilio en Periférico Sur 5126, Paseos del Lago, C.P. 45619, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco y sitio web https://institutovidanueva.org/, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. Este aviso describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Datos personales que recabamos
Según el servicio o trámite solicitado, podremos recabar:
- Nombre(s), apellidos, edad o fecha de nacimiento, sexo y entidad de nacimiento.
- CURP y, cuando se obtenga, el comprobante o constancia descargada del portal oficial.
- Número telefónico, WhatsApp, correo electrónico y ciudad o municipio de residencia.
- Nombre y edad de la persona que requiere apoyo, y parentesco o representación de quien realiza el contacto.
- Información incluida en formularios, solicitudes, mensajes y comunicaciones con el Instituto.
También podremos tratar datos personales sensibles relacionados con salud física o mental, consumo de alcohol u otras sustancias, antecedentes de atención o tratamiento, recaídas, valoración y proceso de admisión. Estos datos se tratarán confidencialmente y solo para las finalidades informadas y autorizadas.
2. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para atender solicitudes de información y orientación; contactar y dar seguimiento por teléfono, WhatsApp o correo; identificar a la persona interesada y a quien la representa; valorar preliminarmente la solicitud; realizar trámites de ingreso; integrar y administrar expedientes cuando continúe el proceso; elaborar documentos de ingreso; aclarar pagos o promociones; y cumplir obligaciones legales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
De forma separada, podremos usar datos de contacto para enviar información institucional, campañas o novedades y para estadísticas internas y mejora del servicio. Puede oponerse a estos usos secundarios en cualquier momento escribiendo a privacidad@institutovidanueva.org; su negativa no afecta la atención solicitada.
3. Consulta de CURP y comprobante
Cuando la persona interesada o su representante proporcione los datos necesarios, el Instituto podrá consultarlos en el portal oficial de CURP del Gobierno de México y descargar el comprobante correspondiente. La consulta puede incluir nombre(s), apellidos, fecha de nacimiento, sexo y entidad de nacimiento. El comprobante podrá integrarse al expediente de la persona usuaria y utilizarse para identificarla, elaborar documentos de ingreso y cumplir obligaciones legales o administrativas.
El portal oficial es operado por la autoridad federal competente (RENAPO, de la Secretaría de Gobernación). La autoridad trata los datos enviados conforme a su propio aviso de privacidad, disponible en el portal oficial de CURP. El Instituto no controla la disponibilidad del portal ni garantiza que los datos proporcionados produzcan un resultado. La consulta de CURP no sustituye el consentimiento expreso y por escrito requerido para tratar datos sensibles de salud.
4. Datos de niñas, niños y adolescentes
Cuando la persona usuaria sea menor de edad, recabaremos sus datos y documentos de su madre, padre, tutor o representante legal, según corresponda. Podremos solicitar documentación para acreditar la representación y las autorizaciones aplicables. La información se tratará considerando el interés superior de niñas, niños y adolescentes y las salvaguardas previstas por la ley.
5. Conservación, bloqueo y eliminación
Conservaremos cada dato solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Si se integra un expediente clínico sujeto a la NOM-004-SSA3-2012, se conservará por un mínimo de cinco años contados desde el último acto médico. Los demás documentos se conservarán durante los plazos que correspondan a sus obligaciones legales, administrativas, fiscales o a la atención de responsabilidades.
Al concluir la finalidad y los plazos aplicables, los datos se bloquearán cuando sea necesario conservarlos únicamente para determinar posibles responsabilidades y, una vez cumplido ese periodo, se eliminarán de forma segura o se volverán irreversiblemente anónimos. Si una consulta no deriva en ingreso ni en otra obligación de conservación, limitaremos su conservación al tiempo necesario para atender y cerrar la solicitud y después eliminaremos los datos que no debamos conservar por ley.
6. Encargados, transferencias y servicios externos
El Instituto puede apoyarse en proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio, formularios, agenda, comunicaciones o resguardo tecnológico, únicamente cuando intervengan en el servicio y bajo instrucciones del Instituto, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad. No deben usar los datos para fines propios. La identidad y función de los proveedores que participen en un trámite específico puede solicitarse en privacidad@institutovidanueva.org.
Fuera de esos encargos, no transferiremos sus datos a terceros sin el consentimiento que corresponda, salvo las excepciones legales, como atender una obligación o requerimiento de autoridad competente. Si usted se comunica por WhatsApp, esa plataforma trata los datos de la comunicación conforme a sus propias condiciones y aviso de privacidad. La consulta de CURP implica enviar los datos necesarios al portal oficial descrito en la sección 3.
7. Medidas de seguridad y acceso
El comprobante de CURP y los datos de identidad se resguardarán en el expediente físico o electrónico de la persona usuaria. El acceso se limitará al personal autorizado que los necesite para las finalidades descritas en este aviso. El Instituto aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado.
8. Derechos ARCO y solicitudes de privacidad
Puede solicitar acceso a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. Envíe su solicitud a privacidad@institutovidanueva.org o preséntela en Periférico Sur 5126, Paseos del Lago, C.P. 45619, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco. Para dudas puede llamar al +52 33 3255 5147.
La solicitud debe incluir el nombre de la persona titular, un medio para recibir respuesta, documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal, una descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos que permitan localizar la información. Para solicitudes de menores, podrá pedirse la acreditación de quien ejerce la representación legal.
Comunicaremos la determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista causa justificada, que se informará a la persona solicitante.
9. Revocación y limitación del uso
Puede revocar el consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante una solicitud al correo de privacidad o al domicilio indicados en la sección 8. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no ser inmediata cuando exista una obligación legal de conservar o tratar la información. Atenderemos la solicitud conforme a la normativa aplicable.
10. Cookies y tecnologías del sitio web
El sitio utiliza WordPress y tiene integraciones de WooCommerce (carrito), LatePoint (agenda) y Hostinger Reach (widget de contacto). Cuando esas funciones están activas, pueden usar cookies técnicas o almacenamiento local de sesión para conservar preferencias, el estado del carrito o de una cita y el funcionamiento del widget. El servidor también puede registrar dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas y fecha y hora para operar y proteger el sitio. Las herramientas externas se rigen además por sus propios avisos de privacidad.
Puede revisar o borrar cookies desde la configuración de su navegador y bloquearlas; algunas funciones podrían dejar de operar. Las cookies y tecnologías efectivamente activas pueden variar cuando se actualiza el sitio. Para conocer los servicios externos habilitados en una página concreta, puede escribir a privacidad@institutovidanueva.org.
11. Consentimiento para datos sensibles
El tratamiento de datos sensibles relacionados con salud, salud mental, consumo de sustancias y antecedentes de atención requerirá el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular, recabado por separado, salvo las excepciones previstas por la ley. En su caso, se obtendrá de quien legalmente pueda otorgarlo. Enviar una consulta por el sitio, WhatsApp o correo, o proporcionar datos para una consulta de CURP, no sustituye ese consentimiento. Para orientación inicial, evite compartir historiales clínicos o detalles sensibles por canales de mensajería.
12. Cambios al aviso y contacto
Este aviso puede actualizarse por cambios legales, institucionales o en las prácticas de tratamiento. La versión vigente estará disponible en esta página. Para preguntas relacionadas con privacidad, derechos ARCO, proveedores o tecnologías del sitio, escriba a privacidad@institutovidanueva.org.
13. Aceptación
Este aviso informa sobre el tratamiento de datos personales. Cuando la ley exija consentimiento, este se recabará por el medio correspondiente; la lectura o envío de una consulta no reemplaza el consentimiento expreso y escrito para datos personales sensibles.
Última actualización: 29 de octubre de 2026.